FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre votre colis en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail en vous rendant dans la section Suivre ma commande sur notre site internet.
Quels sont les délais d’expédition de vos produits ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande dans un délai de 24 heures, mais ce délai peut parfois atteindre 72 heures. Nous expédions ensuite votre commande dans un délai de 1 à 3 jours. Votre commande sera ensuite confiée au transporteur, et vous serez livré sous 5 à 10 jours ouvrés.
délais de livraison ?
1 à 2 jours de préparation
1 à 2 jours d'expedition
6 à 10 jours de livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend de plusieurs facteurs (promotions, périodes, etc.). Si la livraison est gratuite, nous l’indiquerons sur notre site internet.
Livrez-vous partout dans le monde ?
Actuellement, nous livrons principalement en Europe. Veuillez vérifier la liste des pays disponibles pour la livraison lors de votre commande.
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés en France. Notre entrepôt international est situé en Chine. Cependant, suite à notre récent développement, nous prévoyons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France, ce qui nous permettra de livrer en France sous 7 jours.
Je n’ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez deux livraisons. Le reste de la commande arrivera probablement sous peu.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés de l’apprendre. Envoyez-nous simplement un message via le formulaire de contact sur le site, par e-mail ou par chat, et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dès que possible.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Nos articles sont soigneusement confectionnés par des professionnels. Nous accordons une grande importance à la qualité des matériaux afin de créer des produits de qualité.
Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et les paiements PayPal. Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats ou les virements bancaires.
Comment puis-je retourner un produit ?
Pour toute demande d’information, veuillez nous contacter sur notre support : info@nonaly.fr
Pour plus d’informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de Retour.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Tous les frais d’expédition de retour et autres frais sont à la charge du client.
Puis-je demander un remboursement pour le produit ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support :
Une fois le produit expédié, toute tentative d’annulation de commande ou de demande de remboursement auprès de votre établissement financier sans nous avoir contactés sera considérée comme une FRAUDE, et vous devrez répondre à une plainte de notre entreprise.